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            新疆克拉瑪依市中心醫院

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            【優質服務】用心工作,熱情服務——記神經外科優質醫療服務

            前言: 為進一步提高醫院優質服務水平,弘揚“以患者為中心,敬畏生命;以奮斗者為本,永不懈怠;團結合作,追求卓越”的中心醫院核心價值理念,在院黨委的正確領導下,今年,我們將持續全面開展“強化優質服務,爭當‘服務之星’”主題宣傳活動。

            該活動是醫院黨委鞏固黨史學習教育的成果,也是不斷改進醫德醫風建設,提升服務質量的一項重要舉措,宣傳科將在院網、院報、微信和抖音等媒體,開辦“優質服務”專欄,重點宣傳報道全院優質服務工作中的感人事跡,并在年底面向社會進行“優質服務之星”和“優質服務集體”的網絡評選活動,多方位的展現我院職工良好的職業形象。

            感謝您的關注,歡迎投稿和提供新聞線索,所有投稿請通過釘釘新聞投稿系統,經科室審核后報送。

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            (通訊員:李娜、陳蘭蘭)“服務有起點,滿意無止境”,耳鼻喉神經外科把為患者提供優質服務始終當做與提高醫療水平并重的工作來抓,對工作精益求精,對服務質量嚴格要求。

            護理組在原有的基礎上細化工作,繼續延伸“優質護理服務”工作。首先,為了給患者及家屬提供方便,在每間病房和過道顯眼的位置上貼上了院內商店采購二維碼,解決了他們的生活需求,緩解因封閉式病區管理給大家帶來的不便。

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            同時,為了加強健康教育的多樣化及降低隱患事件發生的風險,在病區各個房間張貼了通俗易懂的畫報,內容有《防跌倒十知道》、《防壓瘡的注意事項》、《踝泵運動方法》、《起床三部曲》等,通過圖文并茂的方式方便病人容易掌握,起到了有效提醒的作用。

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            其次,因為寒假的到來,耳鼻喉科迎來了小朋友住院手術的高峰,主要行扁桃體切除術、腺樣體切除術等,處于圍手術期的患兒們,在病區因局限、無聊又疼痛難忍時的鬧人是醫護及家長最為頭疼的,而頻繁給手機玩又擔心會影響他們的視力,大家為此很苦惱。護理見此狀后,快速設置了《小書吧》,書刊內容包括了小朋友喜愛的畫冊《大象和老鼠》、《烏鴉喝水》、《鴨子家鬧水災》、《拖拉機闖禍了》、《耳朵哪兒去了》等小兒故事書,還為家長們準備了《意林》、《伴侶》等雜志書刊,小書吧大大小小共40多本各式各樣不同人群所需的書刊,這些書均是免費供患者及家屬閱讀解悶,此舉,得到了很多家長的認可,古麗大姐高興的說道:我們不僅學到了知識,還給孩子樹立了不玩手機的好榜樣,讓住院期間不再無聊無趣,以前工作忙沒時間,現在孩子住院沒想到可以陪孩子看書、講故事,真的挺好的,護士閑暇的時候還幫忙講故事哄孩子,真的讓我們挺感動的!

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            另外,科室因有兩個醫生組和一個大的護理團隊組成,科室醫護多,患者很多時候臉盲認不清,總是不停的詢問,為了方便患者及時掌握科室主任、護士長、主管醫生、責任護士的信息,我們在患者的床頭張貼了信息公布牌,讓患者對醫護的信息一目了然,知道有事該找誰,從而減少來回跑趟,免去了以往到處詢問的麻煩,更是增進了醫患的有效溝通,科室切身體會患者的不易,用細節提升優質護理服務,本著一切以患者為中心的理念,從小事做起,盡最大的努力滿足患者的需求!

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            中心醫院 宣傳科

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