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            新疆克拉瑪依市中心醫院

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            【優質服務】強化優質服務,爭當“服務之星”(一)——血液腫瘤科里的笑聲

            前言: 為進一步提高醫院優質服務水平,弘揚“以患者為中心,敬畏生命;以奮斗者為本,永不懈怠;團結合作,追求卓越”的中心醫院核心價值理念,在院黨委的正確領導下,今年,我們將持續全面開展“強化優質服務,爭當‘服務之星’”主題宣傳活動。

            該活動是醫院黨委鞏固黨史學習教育的成果,也是不斷改進醫德醫風建設,提升服務質量的一項重要舉措,主要目的是為了進一步強化服務意識,轉變服務觀念,倡導主動服務、感動服務、微笑服務、人性化服務,從而進一步提高醫療服務質量,構建和諧的醫患關系,提高廣大居民群眾就醫的滿意度。

            為發揮示范作用,弘揚良好醫德醫風,樹立典型,學習先進,宣傳科將在院網、院報、微信和抖音等媒體,開辦“優質服務”專欄,重點宣傳報道全院優質服務工作中的感人事跡,并在年底面向社會進行“優質服務之星”和“優質服務集體”的網絡評選活動,多方位的展現我院職工良好的職業形象。

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            (通訊員:馬小利、趙素平)剪完頭發真的舒服多了!”這大概是自打生病以來,延阿姨第一次會心一笑。她的愛人劉叔叔忍不住走過來摸了摸延阿姨已經剃光的頭頂,笑著說:“也不丑呀。”接著,劉叔叔抬頭看了看醫護人員,欣慰地說道:“你瞧,這里的醫生護士多貼心,我們要感謝她們,給她們點個大大的贊!”

            55歲的延阿姨最近入住到了中心醫院血液腫瘤科。因為治療需要,她不得不剃掉頭發。可現在病區封閉式管理,患者不能出病區,理發師也進不了。延阿姨的愛人劉叔叔怕自己手抖,不敢親自“操刀”,眼看著臨近治療時間,劉叔叔著急起來,他言語間充滿著無奈與焦躁:“我們入院前忘了理發了,這怎么辦啊?”

            “叔叔,疫情期間確實有好多不方便的事,您看這樣行不行,我們來給阿姨剪,可能沒有理發師剪的那么好看,但不會影響到治療,可以么?”這時,已經下了班的護士馬小利和徐慧主動提出來為延阿姨和劉叔叔解決這個難題。劉叔叔很高興的回答:“當然可以,就是太麻煩你們了,耽誤你們下班。”

            “沒關系的叔叔,這是我們應該做的!”徐慧笑著說。


            緊接著,馬小利拿來了護理墊巾,找來兩把新剪刀,和徐慧一起到病房為患者延阿姨開始剪頭發。阿姨不方便下床,兩名護士就圍在床的兩邊,一點點,小心翼翼的為阿姨剪掉了長發。她倆仔細又溫柔,一邊理發,一邊還與阿姨聊天,逗阿姨開心。病房其他的患者也不禁拿出手機拍照,留下這溫馨又可愛的畫面。

            “都說腫瘤科的護士漂亮又能干,對待病人態度又好,確實是,我們這些老病號是真真切切體會到了!”病友們贊不絕口。

            “你們的肯定就是我們最大的動力,我們會繼續發揚這種優質護理服務的精神!”兩位護士開心地說!

            這一天,病房里充滿了歡聲笑語......

             

            小小善舉溫暖病房。很快,劉叔叔為兩位護士寫來了表揚信,字里行間都表達著感激。“你們就是真正的白衣天使,不僅是剪頭發,包括從入院、治療、生活方面你們都考慮的很周全,讓我們感到安心、放心。雖然有很多護士也叫不上名字,但我真心的感謝你們!”劉叔叔在護士站說著并鄭重寫了這封充滿誠意的表揚信。

            曾經有人說過,拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。是啊!在人的一生中誰都無法拒絕天使,我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關注健康與愛的使者,我們在平凡的崗位上體現護士一生的價值,我工作,我快樂,我繁忙,我幸福,讓它永遠成為我們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在!

            中心醫院 宣傳科

            2022119


             

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